Política de Devolução — Kivun

A Kivun valoriza sua confiança. Esta política explica quando e como aceitaremos devoluções e reembolsos em compras efetuadas pelo nosso site.

1. Âmbito

Esta política aplica-se a compras realizadas no site oficial da Kivun. Para compras feitas em pontos físicos ou por terceiros, seguimos as condições informadas no momento da venda.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo: via internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral dos valores pagos. 

3. Prazos para devolução e troca (recomendados pela Kivun)

• Arrependimento sem defeito: até 7 dias após o recebimento para solicitar devolução e reembolso. 

• Produto com defeito (vício de qualidade ou funcionamento): o consumidor deve comunicar o problema assim que identificado; aplicam-se os prazos legais para reclamação por vício (conforme tipo do bem). 

Observação: a Kivun pode oferecer prazos comerciais maiores para trocas ou devoluções (por exemplo: 30 dias) — essas condições serão sempre informadas na página do produto ou no momento da compra.

4. Condições para aceitar devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, salvo em caso de defeito:

• Estar em estado original, sem sinais de uso incompatíveis com a verificação (novo);

• Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagem original;

• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Produtos que não são aceitos para devolução

Não são passíveis de devolução (salvo vício ou quando a lei garantir), entre outros:

• Produtos feitos sob medida ou personalizados;

• Itens de higiene pessoal ou que, por sua natureza, não possam ser restituídos por razões sanitárias;

• Produtos digitais cujo conteúdo tenha sido disponibilizado integralmente após download/ativação (exceto se houver vício).
  (Exceções poderão constar na descrição do produto.)

6. Procedimento para solicitar devolução / troca

1. Envie um e-mail para suporte@kivun.com.br (ou utilize nosso formulário de contato) informando: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).

2. Nossa equipe instruirá sobre a autorização de devolução (RMA) e o endereço para envio.

3. Após o recebimento e análise do produto, procederemos com reembolso ou troca conforme a política.

7. Custos de frete

• Arrependimento (7 dias): salvo disposição em contrário no momento da compra, o custo de devolução poderá ser reembolsado pela Kivun quando a devolução decorrer do direito de arrependimento ou de defeito/erro no envio.

• Troca por motivo pessoal (ex.: não serviu): o custo de envio de retorno pode ficar a cargo do cliente, salvo oferta/promessa em contrário divulgada pela Kivun.

8. Reembolsos

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, exceto quando acordado de outra forma.

• O prazo para estorno dependerá da operadora financeira (cartões) ou do método de pagamento utilizado; avisaremos quando o processo for iniciado.

9. Produtos com defeito / garantia

• Em caso de defeito, entre em contato imediatamente para abrir o processo de análise.

• Os prazos e procedimentos referentes a vícios aparentes e ocultos seguem o Código de Defesa do Consumidor (prazos legais para bens duráveis e não duráveis). 

10. Trocas por erro Kivun (envio incorreto ou produto diferente)

Se a Kivun enviou produto diferente do pedido ou com erro, arcaremos com os custos de devolução e providenciaremos o envio correto ou o reembolso integral.

11. Privacidade e segurança

Dados pessoais fornecidos no processo de devolução serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e apenas para fins de atendimento ao pedido.

12. Alterações nesta política

A Kivun pode atualizar esta política a qualquer momento. Mudanças serão publicadas no site; para compras já realizadas, aplicam-se as regras vigentes na data da compra.