Política de entrega

Política de Entrega — Kivun

A Kivun trabalha para garantir que seus produtos cheguem até você com segurança, dentro do prazo e nas melhores condições. Abaixo, detalhamos como funcionam os prazos, modalidades e condições de entrega das compras realizadas em nosso site.

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e transportadoras parceiras. O serviço de entrega é terceirizado, e os prazos variam conforme a região, forma de envio e disponibilidade do produto em estoque.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra, considerando:

  • A confirmação do pagamento;

  • O endereço de entrega informado;

  • A disponibilidade do produto em estoque.

⚠️ O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pagamentos via cartão de crédito costumam ser confirmados em até 24h, enquanto boleto bancário pode levar até 3 dias úteis.

Em caso de atrasos logísticos (greves, desastres naturais ou fatores externos), a Kivun notificará o cliente por e-mail ou WhatsApp, informando a nova previsão de entrega.

3. Tipos de Envio

Oferecemos diferentes modalidades de frete, que variam conforme o CEP:

  • Frete econômico: prazo mais longo, com menor custo.

  • Frete expresso: entrega mais rápida.

  • Frete grátis: disponível em campanhas promocionais ou acima de determinado valor, informado no site.

O cliente escolhe a opção desejada no checkout, antes de finalizar a compra.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é postado, enviamos por e-mail ou WhatsApp o código de rastreio, permitindo acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

Você também pode consultar o status do seu pedido acessando “Minha Conta > Meus Pedidos” no site da Kivun.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber:

  • O pacote poderá ser encaminhado para uma agência dos Correios ou ponto de retirada;

  • Se retornar à Kivun, entraremos em contato para reagendar o envio (podendo haver nova cobrança de frete).

Certifique-se de que o endereço está completo e correto para evitar atrasos ou devoluções.

6. Recebimento e Conferência

No momento da entrega:

  • Verifique se a embalagem está intacta e sem sinais de violação;

  • Caso perceba dano aparente ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato com o suporte Kivun imediatamente pelo e-mail suporte@kivun.com.br.

Após o recebimento, a conferência do conteúdo deve ser feita em até 48 horas. Passado esse prazo, considera-se que o produto foi entregue conforme o pedido.

7. Endereços Incorretos ou Incompletos

A Kivun não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por erro, ausência de informação ou inconsistência no endereço informado pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para combinar o reenvio (podendo ser cobrado novo frete).

8. Reentregas e Reenvios

  • Em caso de devolução do pedido por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa indevida, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

  • Caso o cliente opte pelo cancelamento, será realizado o reembolso do valor do produto, descontado o custo do frete inicial.

9. Produtos com Envio Internacional (Dropshipping)

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de nossos parceiros no exterior.
Nesses casos:

  • O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar conforme a alfândega e logística local;

  • O cliente será informado no momento da compra quando o produto tiver origem internacional;

  • Todos os impostos de importação, caso aplicáveis, já estarão incluídos no valor final pago no site (sem custos adicionais na entrega).

10. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre prazos, status de envio ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: suporte@kivun.com.br
Telefone/WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

11. Atualizações

A Kivun reserva-se o direito de alterar esta Política de Entrega a qualquer momento, sem aviso prévio. As condições aplicáveis são sempre aquelas vigentes na data da compra.