Política de garantia

Política de Garantia — Kivun

A Kivun preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos referentes à garantia legal e contratual aplicável aos produtos adquiridos em nosso site oficial.

1. Cobertura da Garantia

Todos os produtos vendidos pela Kivun possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), contados a partir da data de recebimento do produto.

Em alguns casos, a Kivun poderá oferecer uma garantia adicional (contratual), cujo prazo será informado na página do produto ou na embalagem. Essa garantia complementar não substitui a legal — ela a amplia.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios de qualidade que comprometam o uso adequado do produto, tais como:

  • Problemas de costura, fecho, zíper, colagem ou estrutura (no caso de acessórios);

  • Defeitos no material que prejudiquem a durabilidade ou aparência do item;

  • Falhas de funcionamento em itens que contenham partes mecânicas, elétricas ou magnéticas (quando aplicável).

3. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, contato com líquidos, desgaste natural ou falta de cuidados básicos. Exemplos:

  • Arranhões, manchas, amassados ou danos por impacto;

  • Exposição excessiva ao sol, calor, umidade ou produtos químicos;

  • Alterações, reparos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados;

  • Danos decorrentes de uso inadequado, descuido ou acidente.

⚠️ Produtos com sinais de uso inadequado ou violação da integridade original poderão ter a garantia negada após análise técnica.

4. Procedimento para Acionar a Garantia

Caso identifique algum defeito dentro do prazo de garantia:

  1. Comunique o suporte da Kivun pelo e-mail suporte@kivun.com.br, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo e CPF;

    • Descrição detalhada do problema;

    • Fotos ou vídeos do produto com o defeito.

  2. Aguarde a resposta do nosso suporte, que informará as instruções de envio do produto para análise técnica.

  3. Análise do produto: após o recebimento, o produto será avaliado por nossa equipe (ou pelo fabricante). O prazo de análise é de até 30 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Soluções Possíveis

Após a análise, a Kivun poderá:

  • Consertar o produto (sem custos ao cliente);

  • Substituir por outro igual ou equivalente (em caso de impossibilidade de reparo);

  • Restituir o valor pago de forma integral, caso nenhuma das opções acima seja viável.

A escolha entre conserto, troca ou reembolso seguirá as regras previstas no CDC e as condições do produto.

6. Custos de Envio

Durante o processo de garantia:

  • O frete de envio e retorno será custeado pela Kivun quando o defeito for confirmado após análise;

  • Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete de retorno.

7. Garantia após Troca

Quando o produto é trocado dentro do período de garantia, o novo item mantém o prazo original de garantia, contado a partir da data da primeira compra.

8. Cuidados para Preservar a Garantia

  • Guarde a nota fiscal e/ou comprovante de compra;

  • Mantenha o produto limpo e armazenado de forma adequada;

  • Evite contato com produtos químicos agressivos;

  • Siga as instruções de conservação descritas na embalagem ou etiqueta.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@kivun.com.br
Telefone/WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

10. Atualizações

A Kivun reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a versão mais atualizada disponível em nosso site. Para produtos já adquiridos, aplica-se a política vigente na data da compra.